Política de Trocas e Devoluções
1. Prazo para Solicitação:
Você tem um prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução do item adquirido.
2. Condições para Troca e Devolução:
Para que o produto possa ser trocado ou devolvido, ele deve atender às seguintes condições:
- Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições. Não pode apresentar sinais de uso, como arranhões, marcas de queda ou qualquer outro dano. Além disso, o produto não pode ter sido alterado ou ajustado.
- Embalagem e Itens Acompanhantes: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas intactas, certificado de garantia e quaisquer outros itens que tenham sido enviados junto com o produto, como manuais ou brindes.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (31) 99927-1264
Ao entrar em contato, forneça as seguintes informações:
- Número do Pedido
- Motivo da Solicitação (por exemplo, defeito no produto, produto incorreto, etc.)
- Produto(s) que deseja trocar ou devolver
4. Procedimento para Envio do Produto:
Após o recebimento de sua solicitação, você será orientado sobre os passos para o envio do produto. Os custos do frete para devolução ou troca serão totalmente arcados por nós. Para isso, iremos gerar uma etiqueta de envio com as instruções de como enviá-la de volta. Essa etiqueta poderá ser utilizada nos Correios, da mesma forma que o produto foi entregue a você.
Importante: A etiqueta de envio tem validade de 7 dias corridos a partir do momento em que for gerada. Caso o envio não seja realizado dentro deste prazo, não geraremos uma nova etiqueta, e o custo do envio ficará por sua responsabilidade para dar continuidade ao processo de troca ou devolução.
5. Opções Disponíveis para Troca ou Devolução:
- Troca de Produto:
Após o recebimento do produto devolvido e conferência do estado do item, se estiver tudo em ordem, iremos gerar um voucher no valor do produto, que poderá ser utilizado para uma nova compra em nosso site. O frete para o envio da troca ficará sob sua responsabilidade.
- Devolução e Estorno:
Caso você opte pela devolução do produto, após análise da condição do item devolvido, faremos o estorno do valor pago. O estorno será realizado dentro de 15 dias úteis a contar da data de recebimento do produto de volta, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto, etc.).
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo em todo o processo!
Equipe, Bela Parentoni Acessórios.
