Política de Trocas e Devoluções
1. Prazo para Solicitação:
Você tem um prazo de 7 dias corridos, contando a partir da data de entrega do produto, para solicitar a troca ou devolução do item adquirido.
2. Condições para Troca e Devolução:
Para que o produto possa ser trocado ou devolvido, ele deve atender às seguintes condições:
- Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições. Não pode apresentar sinais de uso, como arranhões, marcas de queda ou qualquer outro dano. Além disso, o produto não pode ter sido alterado ou ajustado.
- Embalagem e Itens Acompanhantes: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas intactas, certificado de garantia e quaisquer outros itens que tenham sido enviados junto com o produto, como manuais ou brindes.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (31) 99927-1264
Ao entrar em contato, forneça as seguintes informações:
- Número do Pedido
- Motivo da Solicitação (por exemplo, defeito no produto, produto incorreto, etc.)
- Produto(s) que deseja trocar ou devolver
4. Procedimento para Envio do Produto:
Após o recebimento de sua solicitação, você será orientado sobre os passos para o envio do produto. Os custos do frete para devolução ou troca serão totalmente arcados por nós. Para isso, iremos gerar uma etiqueta de envio com as instruções de como enviá-la de volta. Essa etiqueta poderá ser utilizada nos Correios, da mesma forma que o produto foi entregue a você.
Importante: A etiqueta de envio tem validade de 7 dias corridos a partir do momento em que for gerada. Caso o envio não seja realizado dentro deste prazo, não geraremos uma nova etiqueta, e o custo do envio ficará por sua responsabilidade para dar continuidade ao processo de troca ou devolução.
5. Opções Disponíveis para Troca ou Devolução:
- Troca de Produto:
Após o recebimento do produto devolvido e conferência do estado do item, se estiver tudo em ordem, iremos gerar um voucher no valor do produto, que poderá ser utilizado para uma nova compra em nosso site. O frete para o envio da troca ficará sob sua responsabilidade.
- Devolução e Estorno:
Caso você opte pela devolução do produto, após análise da condição do item devolvido, faremos o estorno do valor pago. O estorno será realizado dentro de 15 dias úteis a contar da data de recebimento do produto de volta, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto, etc.).
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudá-lo em todo o processo!
Nossas peças são cuidadosamente confeccionadas utilizando materiais de alta qualidade e processos de fabricação avançados, garantindo um produto final durável e sofisticado.
GARANTIA DAS SEMIJOIAS
Todas as semijoias que comercializamos possuem uma garantia de 6 meses que cobre a conservação do banho e da cor da peça, desde que o uso seja adequado. Vale ressaltar que, por se tratarem de semijoias, é fundamental que os cuidados recomendados sejam seguidos para preservar suas características e evitar danos.
Ao receber sua compra, caso perceba qualquer defeito relacionado à fabricação da peça, solicitamos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. O prazo para comunicar a ocorrência de um defeito de fábrica e solicitar a troca é de até 7 dias após o recebimento do pedido. Para verificar a data de entrega, basta consultar o rastreamento da encomenda.
Se o prazo de 7 dias para troca ou devolução gratuita for expirado, você poderá ainda acionar a garantia da peça dentro do período de 6 meses a partir da data de recebimento da compra. No entanto, após esse período, os custos de envio para o envio da peça para análise e para o retorno da mesma ficarão sob responsabilidade do cliente.
A garantia cobre exclusivamente a manutenção do banho da peça, ou seja, garante que o acabamento da peça se mantenha intacto durante o período estabelecido. Danos decorrentes de mau uso, como perda do banho por contato da peça com produtos químicos, água, falta de limpeza, arranhões, quebras ou quedas, serão identificados por nossos especialistas e não serão contemplados pela garantia.
Caso a peça seja enviada para análise e reparo dentro do prazo da garantia, o processo de avaliação e devolução do item reparado será realizado dentro de um prazo de até 50 dias úteis. Os custos do frete para envio e retorno da peça reparada serão de responsabilidade do cliente.
2- CUIDADOS ESSENCIAIS COM AS PEÇAS:
- Evite o contato com a água: Retire sempre seus acessórios antes de tomar banho e não os utilize em ambientes como praia ou piscina, pois o contato com a água salgada ou com o cloro pode prejudicar a peça.
- Proteja contra produtos químicos: Produtos como perfumes, cremes, loções e produtos de limpeza podem danificar a superfície das suas semijoias. Sempre aplique esses produtos na pele antes de colocar os acessórios, certificando-se de que a pele esteja completamente seca para evitar qualquer reação com a peça.
- Remova os acessórios durante atividades físicas: O suor gerado durante a prática de exercícios pode acelerar o processo de oxidação das suas peças. Por isso, é aconselhável retirar os acessórios antes de se exercitar.
- Armazenamento adequado: Para evitar arranhões e emaranhados, guarde suas peças em compartimentos separados ou em saquinhos, protegendo-as de possíveis danos quando não estiverem em uso.
3- DICAS DE LIMPEZA E MANUTENÇÃO DAS PEÇAS:
Para garantir que suas semijoias permaneçam sempre impecáveis, é fundamental mantê-las limpas e bem cuidadas. Aqui estão algumas dicas práticas para preservar o brilho e a qualidade das peças:
- Limpeza pós-uso: Após cada utilização, passe delicadamente um pano macio e seco sobre a peça para remover óleos naturais, suor e sujeira que possam ter se acumulado. Isso ajuda a manter o brilho da peça e evita o acúmulo de resíduos, preservando sua aparência.
- Limpeza com água e sabão neutro: Se necessário, faça uma limpeza mais profunda. Coloque um pouco de água morna sobre a peça, adicione uma pequena quantidade de detergente líquido neutro e esfregue suavemente até formar uma espuma. Enxágue bem a peça para garantir que não haja resíduos de sabão. Após a lavagem, seque com uma toalha macia e use um secador de cabelo na temperatura fria para garantir que não restem vestígios de água na peça, evitando manchas ou danos.
Esses cuidados simples e regulares ajudarão a manter suas semijoias sempre com aparência de novas e em excelente estado por muito mais tempo.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais ajuda, fale conosco através dos nossos canais de atendimento.
Equipe, Bela Parentoni Acessórios.
